ОБМЕН ТОВАРА ИЛИ ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Покупатель имеет право отказаться от товара при его получении (на почте или у курьера), если при осмотре были выявлены механические повреждения или иные видимые дефекты.
Вы также вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента покупки в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», за исключением товаров, изготовленных по индивидуальному заказу.
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
Обращаем внимание, что товары, изготовленные по индивидуальному заказу (в том числе с нанесением изображения, текста или иного принта по макету, предоставленному покупателем), не подлежат возврату или обмену, если товар является надлежащего качества.
Основание: п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — товары, имеющие индивидуально-определённые свойства и изготовленные по заказу потребителя, не подлежат возврату при отсутствии производственного брака.
Исключение:
В случае выявления производственного брака, несоответствия утверждённому макету, дефектов печати или изготовления покупатель вправе воспользоваться правом обмена товара либо возврата денежных средств. Все расходы на доставку в данном случае оплачиваются продавцом.
Возврат денежных средств
При отказе от оплаченного заказа покупателю возвращается сумма, уплаченная за товар, за исключением расходов на доставку, в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Возврат денежных средств осуществляется банковским переводом на реквизиты, указанные покупателем, в срок от 5 до 30 рабочих дней с момента получения и обработки заявления (срок зависит от банка-эмитента).
Условия возврата товара
Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
- имеются документы, подтверждающие факт оплаты.
Основание: п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Порядок обмена или возврата
Для оформления обмена или возврата необходимо:
- Связаться с нами по телефону или электронной почте в течение 14 дней с момента получения заказа и сообщить о намерении вернуть или обменять товар.
- Заполнить заявление на возврат или обмен https://ramki-nomerov.ru/upload/zayavlenie.docx и направить его скан или фотографию на электронную почту.
- Отправить товар через службу доставки СДЭК по согласованному с менеджером адресу.
Обмен товара
При обмене товара покупатель отправляет товар продавцу, после чего продавец направляет заранее согласованный вариант обмена.
Расходы на доставку при обмене оплачиваются покупателем, за исключением случаев заводского брака.
Заводской брак
В случае выявления заводского брака покупатель вправе выбрать:
- возврат денежных средств;
- обмен товара.
Все расходы на доставку в этом случае оплачиваются продавцом.
Обязательное условие — сохранение товарного вида, потребительских свойств и отсутствие следов использования.
Важное уточнение
Удержание расходов на доставку производится в соответствии с действующим законодательством РФ о дистанционной торговле.